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交互能力不断升级 商场服务机器人带来购物新体验

摘要:在北京大兴大悦春风里购物中心,猎豹移动商场机器人为顾客制作手冲咖啡。借助商场机器人大数据,不仅可以追踪各城市商场客流佩戴口罩比率、零售业客流复苏数据,还可发布各城市商场品牌热度榜单等。
交互能力不断升级 商场服务机器人带来购物新体验

  目前很多集团化商场已在尝试跨场跨区域的数据打通。以龙湖集团的会员体系为例,其会员平台构建不但尝试不同项目打通,而且进行了不同物业打通,如与外部平台滴滴、支付宝等打通。此类信息数据打通,会让商场更了解驻场商家和核心消费者,一方面在运营商场和用户层面的决策更有针对性,另一方面也将场内场外数据进一步融合,提升数据价值。

  借助商场机器人大数据,不仅可以追踪各城市商场客流佩戴口罩比率、零售业客流复苏数据,还可发布各城市商场品牌热度榜单等。譬如在北京新发地疫情期间,猎豹移动商场机器人大屏网络就实时发布了关于丰台区、海淀区、西城区商场运营数据;在端午小长假、七夕节期间,发布节假日全国和重点城市商场场均客流、分时段客流、不同年龄段顾客占比、品牌热词等数据,在第一时间为商场、商家及政府和行业机构提供线下零售运营情况……这些场外数据不仅为商场和商家提供了其商圈覆盖范围内消费者的基本画像,更为政府管理和行业研究机构提供了客观的行业观察数据。